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    上汽集團

    相伴十年,用戶直連模式再升級,上汽大通MAXUS 用戶共創中心正式揭幕

     當“用戶共創”成為流行詞,腳踏實地的品牌更愿意用實際行動,向用戶“敞開懷抱”。10月29日,上汽大通MAXUS用戶共創中心正式揭幕。作為業內首個入駐企業園區內的用戶直連平臺,用戶共創中心的正式落成,意味著上汽大通MAXUS在構建用戶直連體系、探索服務模式的道路上,又進行了一次大膽創新。通過精巧的設計與功能布局,上汽大通MAXUS用戶共創中心將融合產品展示空間與用戶體驗空間于一體,并由此成為用戶深入了解品牌、參與產品定義的橋梁。

    相伴十年,用戶直連模式再升級,上汽大通MAXUS 用戶共創中心正式揭幕

    【用戶共創中心揭幕儀式】

     揭幕儀式現場,上汽大通MAXUS也向“硬核救援隊長”國民演員李光潔交付了首臺生活家V100。作為生活家V100的首位明星車主,李光潔不僅驚嘆于生活家V100的智能科技,也為上汽大通MAXUS的用戶共創模式“點贊”。

     用戶共創進階,詮釋嶄新用戶價值

     作為業內首個入駐企業園區內的用戶直連平臺,上汽大通MAXUS用戶共創中心將開創性地讓品牌與用戶“0距離”接觸。在這個思想碰撞、靈感激蕩的共創空間,用戶可以直接參與到產品定義、設計、研發與落地的全流程,成為品牌的擁有者、共建者,和有情感鏈接的“老鐵”。作為上汽大通MAXUS直達用戶的重要紐帶,用戶共創中心的揭幕,是上汽大通MAXUS用戶直連模式的進一步升級,也是C2B模式的又一次迭代。

    相伴十年,用戶直連模式再升級,上汽大通MAXUS 用戶共創中心正式揭幕

    【用戶共創中心】

     上汽大通MAXUS用戶共創中心整體以“暖白”設計風格為主,盡顯品牌的科技感和溫情感。中心分為上中下三層,一層主要承擔產品和服務展示功能,包含影棚、序廳、看臺等,是用戶與產品深入溝通的絕妙空間;二層承擔會議功能,是用戶與工程師之間“激烈”探討、靈感碰撞的區域;三層則是共創中心的創意空間,用戶可在此查閱資料、窩在沙發中愜意休憩。三層空間布局從硬朗科技自然過渡到柔和優雅,給用戶帶來舒適體驗,令用戶更有參與感與歸屬感。同時,上汽大通MAXUS用戶共創中心將真正打穿線上線下渠道壁壘,通過線上預約、線下交流共創的新模式,為用戶帶來“大通范兒”的車生活與更廣泛的朋友圈。

    相伴十年,用戶直連模式再升級,上汽大通MAXUS 用戶共創中心正式揭幕

    相伴十年,用戶直連模式再升級,上汽大通MAXUS 用戶共創中心正式揭幕

    【用戶共創中心】

     數字化直連,與用戶共創共成長

     與用戶的共創,同樣推動了上汽大通MAXUS的數字化轉型。在持續不斷的創新轉型過程中,上汽大通MAXUS也正在以數字化手段賦能用戶、為用戶創造嶄新價值?;诖?,上汽大通MAXUS全球首創了C2B大規模個性化智能定制模式,并由此成為工業4.0下全球產業變革的“創新樣本”。C2B模式的核心,便是通過互聯網和云計算,實現企業與用戶及伙伴的數字化直連。

     歷經十年深耕,數字化的直連模式,如今已貫穿上汽大通MAXUS從用戶共創定義產品、定制選配、下單支付、到售后服務的全生命周期。早在購車之前,用戶便可通過蜘蛛定制平臺進行在線3D車型自由選配,通過最直觀、最簡潔的方式,在線上定制、選配、購買自己的愛車與后續服務。通過蜘蛛定制,用戶僅需3分鐘,就能“選出”一臺Dream Car。

     購車后,用戶則可縱享足不出戶的數字化售后服務,去年11月,上汽大通上線了Max·Care云服務平臺,由專屬云管家線上直連用戶,方便、快捷、一站式解決用戶的售后服務問題。截至今年9月底,云服務平臺已接待用戶咨詢10萬多人次,完成33萬多單云服務。

    相伴十年,用戶直連模式再升級,上汽大通MAXUS 用戶共創中心正式揭幕

    【Max·Care云服務平臺】

     以用戶為中心,收獲超60萬全球“同行者”

     早在十年前成立之初,上汽大通MAXUS便已立志成為更懂用戶的企業。在這十年征程中,用戶始終是上汽大通MAXUS前行的“燈塔”,深耕十年的用戶共創模式,也早已超出提升用戶粘性的運營服務體系范疇,而是逐步深入研發,通過真實的用戶反饋,進行產品迭代,甚至可以由用戶來決定產品創新。

     今年成都車展開啟全球限量眾籌的上汽?!つ跖cD90 Pro亞馬遜,將在今年11月正式小規模量產,并陸續交付給認籌用戶。這兩款“因用戶而生”的越野王者,在產品開發之初,便開啟了與硬核越野愛好者用戶們的共創;在產品交付前,仍將攜手認籌用戶針對量產版車型細節進行共創探討。在上汽大通工程、研發部門與一輪輪用戶的深度溝通后,兩款車型將越野定制真正做到了“為用戶而生”。

    相伴十年,用戶直連模式再升級,上汽大通MAXUS 用戶共創中心正式揭幕

    相伴十年,用戶直連模式再升級,上汽大通MAXUS 用戶共創中心正式揭幕

    【上汽?!つ跖cD90 Pro亞馬遜】

     以用戶為中心,始終是上汽大通MAXUS一切行為的初衷與動力。伴隨著對用戶訴求的洞察逐步加深,上汽大通MAXUS由此迎來了連續十年的銷量滾動式增長,目前已擁有60萬位來自全球52個國家與地區的“同行者”,相信在用戶的賦能之下,上汽大通MAXUS也能為用戶創造更多價值、取得更多成績。

     與用戶共創十年,上汽大通MAXUS正逐步與用戶建立起終身相伴的有溫度的關系,上汽大通MAXUS亦在這一過程中迎來脫胎換骨的革新,全業務鏈中每一個創造價值的環節都在逐步直面用戶、為用戶創造更多價值。伴隨著用戶共創中心的正式落地,上汽大通MAXUS也將探索更多“用戶共創”的新模式,與用戶一起迎來更美好的出行生活。

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